Accueil téléphonique IApour médecin
Charly décroche quand le cabinet ne peut pas, oriente vers Doctolib, confirme les rendez-vous et vous transmet les demandes, sans jamais faire de tri médical.
Un accueil, pas un tri médical
En médecine générale comme en spécialité, l’accueil téléphonique est saturé aux heures de pointe et absent le soir. Charly répond à chaque appel, mais il est conçu pour ne jamais sortir de son rôle administratif.
- Il répond aux questions pratiques : horaires, adresse, modalités de consultation, documents à apporter.
- Il envoie le lien Doctolib du cabinet aux patients qui veulent prendre rendez-vous.
- Il enregistre les demandes : rappel, renouvellement à voir avec le médecin, empêchement, demande urgente.
- Il confirme les rendez-vous à venir, en ciblant les nouveaux patients et ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous.
Les règles qui ne se discutent pas
- Aucun avis médical, aucune évaluation de la gravité, aucune question sur les symptômes.
- Urgence ressentie : rappel du 15 et du 112, puis transmission prioritaire au médecin, sans promesse de créneau.
- Aucun rendez-vous Doctolib créé, déplacé ou annulé par Charly.
- Aucun détail médical dans les SMS ; pas de demande de photos ni de documents médicaux.
Pour les comptes rendus et documents, Charly oriente vers la messagerie Doctolib ou la procédure de votre cabinet.
Moins de rendez-vous non honorés
Les rendez-vous oubliés font perdre des créneaux qui manquent à d’autres patients. Charly envoie des demandes de confirmation avec un lien de réponse : un patient empêché le signale en un clic et peut libérer son créneau sur Doctolib. Vous êtes prévenu, et le créneau peut être proposé à la liste d’attente avec votre accord.
Questions de médecins
Charly peut-il gérer les demandes de renouvellement d’ordonnance ?
Il les enregistre comme une demande à traiter par le médecin, sans rien promettre au patient. C’est vous qui décidez de la suite.
Peut-il répondre en dehors des heures d’ouverture ?
Oui, 24h/24. En dehors des horaires, il informe le patient, envoie le lien Doctolib si besoin et enregistre la demande horodatée, sans promettre de délai. En cas d’urgence, il rappelle le 15 et le 112.
Les données des patients sont-elles partagées ?
Elles servent uniquement à l’accueil et au suivi des rendez-vous de votre cabinet. Les SMS ne contiennent aucune information médicale.
Une question ? Demandez à Charly.
Tarifs, fonctionnement, mise en place, conditions :
Charly vous répond directement et vous informe selon votre activité.Tarifs, fonctionnement, mise en place, conditions…
