Liste d'attente et désistements

Un créneau libéré ne devrait pas rester vide

Les annulations arrivent souvent tard, et rappeler un à un les patients qui voulaient un rendez-vous plus tôt prend du temps. Charly tient la liste d’attente et fait le lien au bon moment.

1. La demandeAu téléphone ou en ligne, la personne indique le motif, ses préférences de jours et d’horaires, et accepte d’être recontactée.
2. Le créneauQuand un rendez-vous est annulé ou déplacé, Charly compare le créneau aux demandes en attente et vous prévient.
3. La propositionAprès votre accord, il propose le créneau à quelques personnes. Le premier qui confirme l’obtient.

Le praticien garde la main

• Aucun créneau n’est proposé sans votre validation.
• Pour un soin conventionné, la personne reçoit le lien Doctolib pour réserver elle-même, « sous réserve de disponibilité ».
• Pour une prestation réservable avec Charly, la réservation peut être faite directement.
• Un patient absent ne libère pas son créneau automatiquement : seule une annulation réelle le fait.

Demandes urgentes

Quand un patient demande à être vu rapidement, Charly vérifie d’abord les disponibilités et les désistements. S’il n’y a rien, il crée une demande prioritaire pour le praticien. Il n’évalue jamais la gravité et rappelle le 15 ou le 112 en cas d’urgence médicale.