Confirmations et rappels de rendez-vous
Des demandes de confirmation ciblées, avec un lien de réponse en un clic, pour réduire les rendez-vous non honorés sans harceler vos patients ni vos clients.
Confirmer, pas harceler
Envoyer le même rappel à tout le monde, c’est agacer les patients fidèles et rater ceux qui risquent d’oublier. Charly adapte le nombre de messages au profil de chaque personne et à la date du rendez-vous.
| Situation | Ce que fait Charly |
|---|---|
| Rendez-vous de suivi | Une demande de confirmation. |
| Première consultation | Au moins deux sollicitations. |
| Personne ayant déjà manqué un rendez-vous | Jusqu’à trois messages, le dernier personnalisé. |
| Toujours sans réponse | Le rendez-vous est signalé au praticien, qui décide. Rien n’est annulé automatiquement. |
Les délais s’adaptent à la date : un rendez-vous du lendemain n’est pas relancé comme un rendez-vous dans trois semaines. Un rappel deux heures avant peut être activé en option.
Une réponse en un clic
Chaque demande contient un lien personnel. Le patient choisit : « Je serai présent », « J’ai un empêchement », « Je ne souhaite pas confirmer » ou « Ne plus recevoir de SMS ». Un empêchement vous est transmis ; pour un rendez-vous Doctolib, le patient est invité à l’annuler lui-même dans Doctolib afin de libérer le créneau.
Les SMS ne contiennent aucun détail médical. Les envois respectent une plage horaire que vous fixez, et une demande « STOP » est toujours respectée.
Vos textes, vos règles
- Textes des messages modifiables, avec variables : prénom, cabinet, date, heure, praticien, lien Doctolib, lien de confirmation.
- Nombre de relances réglable par catégorie : suivi, première consultation, patients absents.
- Plage d’envoi, rappel deux heures avant, compte rendu quotidien : tout s’active ou se désactive.
- Garde-fou : si un texte perd son lien de confirmation, Charly le rajoute.
Et quand un patient ne vient pas ?
Vous pointez « venu », « absent » ou « excusé ». Une absence n’est comptée que si vous la validez : c’est elle qui fera passer le patient dans un parcours de confirmation renforcé la fois suivante. Pour les prestations protégées par une garantie, vous décidez d’appliquer ou non vos conditions. Voir la garantie de réservation.
Une question ? Demandez à Charly.
Tarifs, fonctionnement, mise en place, conditions :
Charly vous répond directement et vous informe selon votre activité.Tarifs, fonctionnement, mise en place, conditions…
