Questions fréquentes
Fonctionnement, Doctolib, confidentialité, paiements, tarifs : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus.
Fonctionnement
Qu’est-ce que Charly Secure ?
Un assistant numérique pour les professionnels qui travaillent sur rendez-vous. Il répond au téléphone 24h/24, prend les réservations autorisées, confirme les rendez-vous, gère la liste d’attente et sécurise les réservations par une garantie ou un paiement, selon vos règles.
Comment mes appels arrivent-ils à Charly ?
Vous recevez un numéro dédié et vous activez un renvoi d’appel depuis votre ligne habituelle : en permanence, ou seulement quand vous ne décrochez pas ou que la ligne est occupée.
Charly peut-il transférer l’appel à une personne ?
Quand l’appelant souhaite parler à quelqu’un, Charly enregistre une demande de rappel horodatée et vous la transmet. Il ne prétend jamais transférer un appel s’il ne le peut pas.
Que se passe-t-il quand Charly ne sait pas répondre ?
Il le dit simplement, note la demande et la transmet au cabinet ou à l’établissement. Il ne s’appuie que sur les informations que vous avez validées.
Puis-je modifier les messages envoyés ?
Oui. Les textes des SMS sont modifiables dans votre espace, avec des variables (prénom, date, heure, praticien, liens). Charly rajoute automatiquement un lien indispensable s’il a été retiré.
Santé et Doctolib
Charly prend-il des rendez-vous dans Doctolib ?
Non pour les soins conventionnés : Doctolib reste maître. Charly envoie le lien Doctolib de votre cabinet et lit vos rendez-vous via Google Agenda pour cibler les confirmations. Synchronisation Doctolib.
Charly donne-t-il des conseils médicaux ?
Jamais. Il ne pose pas de questions sur les symptômes et n’évalue pas la gravité. En cas d’urgence ressentie, il rappelle le 15 et le 112 et transmet la demande en priorité.
Un patient qui ne confirme pas voit-il son rendez-vous annulé ?
Non. Sans réponse, le rendez-vous vous est signalé et c’est vous qui décidez. Une absence ne compte que si vous la validez.
Peut-on demander un paiement à un patient ?
Uniquement pour les prestations hors nomenclature ou libres, après information complète et accord du patient. Jamais pour un soin conventionné.
Paiements et confidentialité
Où arrive l’argent des paiements en ligne ?
Directement sur votre compte, via Stripe. Dans un cabinet à plusieurs praticiens, chacun peut recevoir les paiements de ses prestations sur son propre compte.
Une garantie peut-elle être prélevée automatiquement ?
Non par défaut. En cas d’absence, le client peut contester pendant un délai, puis vous décidez d’appliquer ou non vos conditions.
Que contiennent les SMS envoyés aux patients ?
Uniquement des informations pratiques : date, heure, cabinet, liens. Jamais de détail médical.
Tarifs et abonnement
Combien coûte Charly Secure ?
149 € HT par mois et par cabinet ou établissement, avec 300 minutes incluses puis 0,35 € HT la minute. Tous les détails.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, l’abonnement est sans engagement et votre numéro dédié vous reste acquis.
Une question ? Demandez à Charly.
Tarifs, fonctionnement, mise en place, conditions :
Charly vous répond directement et vous informe selon votre activité.Tarifs, fonctionnement, mise en place, conditions…
